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ホームページ制作やWEB全般に関するコラム

「お客様の声」でお客様を呼び込む

ホームページ上に、どんなに売り文句を連ねても、それはあくまで自己発信の情報です。「口コミ」という言葉があります。人々の消費行動のきっかけとして、この「口コミ」の威力が大きいことは、少しでもマーケティングや集客論を学んだ、あるいは実践したことのある方なら十分にご存知のことかと思います。

では、ホームページ制作という範囲において、この口コミ効果を出すにはどうしたら良いか?一番の王道としては、ホームページ上に「お客様の声」を掲載することでしょう。
これにより、商品の魅力に、より説得力や真実味を出すことができます。
「お客様の声」でさらなるお客さんを呼び込む作戦です。

まず、ホームページに掲載する為の「お客様の声」を集める方法ですが、

・商品やサービスを利用してくれたお客さんに後日、アンケート等で感想を聞く
 (協力してくれた方には、次回割引特典等をつけると協力してもらいやすい。)
・感想を送ってもらうことを条件に、サンプルモニターを募集する

などが考えられるでしょう。

次に、より質の高い「お客様の声」をどう集めるかについてです。
ただなんとなくフリー形式で感想を入力してもらっても、なかなか良い「お客様の声」は集まりません。
せっかくなら、熱い感想を語ってもらう工夫を施しましょう。
ちょっとずるいかもしれませんが(笑)、場合によっては、ある程度、ホームページ運営側が期待する感想に導くようなヒアリング項目を用意するのも手です。

また、商品やサービスについて駄目だと思った点についてもしっかり本音を答えてもらう欄を設けましょう。
駄目な点を答えてくれるお客さん、つまり叱咤してくれるお客さんは、商品やサービスの良い点についても熱く語ってくれることでしょうし、結果的に商品改善や新サービス開発へのヒントをもらえることになります。

さて、「お客様の声」がなんとか集まり、いざ掲載です。
どのように掲載すべきでしょうか?
まず、なりすましではないことを証明するためにも、できればそのお客さんの顔写真や都道府県程度までの住所を添えて掲載したいところです。
それだけで真実味が一気に増します。

そして感想内容については、メールや電話でいただいた感想であれば、テキスト文章で掲載せざるをえませんが、
アンケート用紙やハガキでいただいた感想の場合は、スキャナーでスキャンしてそのまま掲載するというのがオススメです。
というのも、手書き文章というのは、真実味や説得力がズバ抜けて強力だからです。
その商品を使用している様子が写っている写真や動画があればなおのことです。

「お客様の声」というコンテンツが持つ力はなかなかのものです。
自然発生的な声を待つのではなく、こちらから積極的に吸い出す作業をしましょう。


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