ホームページの企画立案
に役立つネタ帳
お問合せフォーム
各種問合せのインターネット上の窓口としてよく利用されるのが、お問合せフォームです。
問合せ先の部署や問合せ内容毎にお問合せフォームを複数設置する場合は別として、中小規模のホームページにおいて、一般的には、汎用のお問合せフォームを１つ設置し、そこから諸々の問合せを受け付けるのが主流かと思われます。
問合せフォームがあることのメリットとしては、環境的や時間帯的に電話ができない場合でも、問合せフォームから２４時間メールで問合せができるという点が挙げられます。
ホームページ制作においてお問合せフォームを実現させるためには、何かしらのメール送信フォームのツールを導入する必要が出てきますが、ネット上で無料配布されているツールが沢山ありますので、それらをダウンロードし、カスタマイズして設置するのが一般的な方法です。
ホームページ制作に際し、
「お問合せフォーム」ページを設置する場合のポイントとしては…
・メールでの問合せを受け付ける以上は、日々のメールチェック＆返信等の問合せ対応体制をしっかり整えること
・入力欄が多すぎると大変になるので、選択で済む設問を設ける等、問合せをしてもらいやすくする工夫をすること
・お問合せフォームを利用する前に、「よくある質問」ページ等もチェックしてもらうことで、同じ質問内容への問合せ対応を極力減らす工夫をすること
などがポイントとして挙げられます。